Všeobecné obchodné podmienky

účinné od 2. 10. 2026 Článok I.

Úvodné ustanovenia a identifikácia obchodníka

 

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

ALASIA s. r. o.

sídlo: Na križovatkách 18397/27A, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov IČO: 57 875 324

zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 203779/B

e-mail: zuzana@zuzipe.sk webové sídlo: www.zuzipe.sk

 

(ďalej len „obchodník“ alebo „ALASIA“)

 

a osobou, ktorá si objedná službu alebo digitálny obsah obchodníka (ďalej len

„klient“).

 

  1. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej

podnikateľskej činnosti alebo povolania.

  1. Tieto VOP sa vzťahujú najmä na služby a digitálny obsah ponúkané prostredníctvom webového sídla zuzipe.sk, ako aj na služby objednané prostredníctvom e-mailu alebo iným spôsobom komunikácie na diaľku, ak sa obchodník a klient nedohodnú inak.
  2. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi obchodníkom a klientom. Ak sú pri konkrétnej službe alebo digitálnom obsahu uvedené osobitné podmienky, majú tieto osobitné podmienky prednosť pred VOP v rozsahu, v ktorom sa od nich odlišujú.
  3. Právne vzťahy medzi obchodníkom a klientom sa riadia právnym poriadkom

Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

 

Článok II.

 

Služby a digitálny obsah

 

  1. ALASIA poskytuje podľa svojej aktuálnej ponuky najmä:
  1. individuálne konzultácie,
  2. individuálny a skupinový koučing,
  3. poradenské, podporné a rozvojové služby,
  4. webináre, workshopy, kurzy a iné vzdelávacie aktivity,
  5. online a prezenčné podujatia,
  6. digitálny obsah, najmä e-booky, pracovné materiály, záznamy webinárov, videá, audiozáznamy a ďalšie materiály poskytované v digitálnej forme,
  7. ďalšie služby súvisiace so vzdelávaním, osobným rozvojom a individuálnou podporou podľa aktuálnej ponuky obchodníka.
    1. Konkrétny obsah, rozsah, forma, trvanie, cena a prípadný termín poskytnutia služby alebo digitálneho obsahu sú uvedené pri konkrétnej ponuke alebo oznámené klientovi pred uzavretím zmluvy.
    2. Individuálne služby môžu byť poskytované online alebo osobne podľa charakteru služby, aktuálnej ponuky a dohody medzi obchodníkom a

Článok III.

 

Charakter poskytovaných služieb

 

  1. Konzultácie, koučing, webináre, kurzy a ďalšie služby ALASIA majú podporný, poradenský, vzdelávací alebo rozvojový charakter podľa povahy konkrétnej služby.
  2. Služby ALASIA nie sú poskytovaním zdravotnej starostlivosti, psychoterapie, psychologickej alebo psychiatrickej diagnostiky ani liečby a nenahrádzajú odbornú zdravotnú, psychologickú, psychiatrickú, právnu alebo inú regulovanú odbornú starostlivosť.
  3. Ak situácia klienta podľa okolností vyžaduje odbornú starostlivosť presahujúcu rozsah poskytovanej služby, obchodník môže klientovi odporučiť obrátiť sa na príslušného odborníka.
  4. Klient zodpovedá za svoje vlastné rozhodnutia, konanie a spôsob, akým využije informácie, podnety alebo postupy získané v rámci služby.
  5. Obchodník negarantuje dosiahnutie konkrétneho osobného, pracovného, finančného, vzťahového, zdravotného alebo iného výsledku. Výsledok závisí od individuálnych okolností a aktívneho zapojenia klienta.

Článok IV.

 

Objednávka a uzavretie zmluvy

 

  1. Klient si môže službu alebo digitálny obsah objednať spôsobom uvedeným pri konkrétnej ponuke, najmä prostredníctvom objednávkového formulára na webovom sídle alebo iným dohodnutým elektronickým spôsobom.
  2. Pred odoslaním elektronickej objednávky má klient možnosť skontrolovať a opraviť údaje, ktoré zadal.
  3. Pred uzavretím zmluvy je klient informovaný najmä o hlavných vlastnostiach služby alebo digitálneho obsahu, celkovej cene, platobných podmienkach, spôsobe poskytnutia a ďalších informáciách vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi.
  4. Ak odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, táto skutočnosť musí byť klientovi bezprostredne pred odoslaním objednávky jednoznačne oznámená a príslušné tlačidlo alebo obdobná funkcia musí byť označená spôsobom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby.
  5. Zmluva medzi obchodníkom a klientom vzniká potvrdením objednávky obchodníkom, prípadne iným okamihom výslovne uvedeným v objednávkovom
  6. Obchodník poskytne klientovi potvrdenie o uzavretí zmluvy elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú klientom.

Článok V.

 

Cena a platobné podmienky

 

  1. Cena služby alebo digitálneho obsahu je uvedená pri konkrétnej ponuke alebo je klientovi oznámená pred uzavretím zmluvy.
  2. Ceny sú uvádzané v eurách ako konečné ALASIA s. r. o. nie je platiteľom DPH.
  3. Platbu je možné uskutočniť spôsobom uvedeným v objednávkovom procese, najmä prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom.
  4. Ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak, cena je splatná pred poskytnutím služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu.
  5. Obchodník vystaví klientovi doklad o úhrade alebo iný príslušný účtovný doklad v súlade s platnými právnymi predpismi.

Článok VI.

 

Individuálne služby a rezervované termíny

 

  1. Termín individuálnej služby je rezervovaný po jeho potvrdení obchodníkom a splnení platobných podmienok, ak sa obchodník a klient nedohodnú inak.
  2. Klient je povinný dostaviť sa alebo pripojiť na dohodnutý termín včas a poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na uskutočnenie služby.
  3. Ak klient mešká, čas omeškania sa započítava do dohodnutého trvania služby, pokiaľ obchodník vzhľadom na svoje časové možnosti nerozhodne inak.
  4. Klient môže dohodnutý termín bezplatne zrušiť alebo požiadať o jeho presunutie najneskôr 72 hodín pred dohodnutým začiatkom služby.
  5. Ak klient zruší rezervovaný termín menej ako 72 hodín pred jeho začiatkom alebo sa na termín bez predchádzajúceho zrušenia nedostaví, uhradená cena

rezervovaného termínu sa nevracia a klientovi nevzniká automatický nárok na bezplatný náhradný termín, ak kogentné ustanovenia právnych predpisov neustanovujú inak.

  1. Obchodník môže vo výnimočnom a odôvodnenom prípade umožniť bezplatnú zmenu termínu aj po uplynutí 72-hodinovej lehoty. Na takúto zmenu termínu

klientovi nevzniká právny nárok.

  1. Ak rezervovaný termín zruší obchodník, klientovi ponúkne náhradný termín. Ak sa obchodník a klient na náhradnom termíne nedohodnú, obchodník vráti klientovi cenu zaplatenú za neposkytnutú službu.
  2. Ustanovenia tohto článku upravujú zmluvné podmienky rezervácie a zrušenia konkrétneho termínu. Nie sú nimi dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Článok VII.

 

Webináre, kurzy a skupinové služby

 

  1. Termín, obsah, rozsah, forma a cena webinára, kurzu alebo inej skupinovej služby sú uvedené pri konkrétnej ponuke.
  2. Ak je súčasťou služby záznam, pracovný materiál alebo iný digitálny obsah, informácie o jeho poskytnutí a prípadnej dobe dostupnosti budú uvedené pri konkrétnej ponuke.
  3. Obchodník môže z vážnych organizačných, technických, zdravotných alebo iných objektívnych dôvodov zmeniť termín O zmene klienta informuje bez zbytočného odkladu.
  4. Ak obchodník podujatie zruší bez poskytnutia náhradného termínu alebo iného dohodnutého náhradného plnenia, klientovi vráti cenu zaplatenú za neposkytnuté

Článok VIII.

 

Digitálny obsah

 

  1. Digitálnym obsahom sa na účely týchto VOP rozumejú najmä e-booky,

elektronické pracovné materiály, videá, audiozáznamy, záznamy webinárov a ďalší obsah vytvorený a dodávaný v digitálnej forme.

  1. Digitálny obsah môže byť klientovi dodaný najmä prostredníctvom e-mailu, odkazu na stiahnutie, používateľského účtu alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnej ponuke.
  2. Ak nebolo dohodnuté inak, digitálny obsah bude dodaný bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy a splnení príslušných platobných podmienok.
  3. Informácie o technických požiadavkách, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite alebo ďalších vlastnostiach digitálneho plnenia budú v potrebnom rozsahu uvedené pri konkrétnej ponuke.
  4. Ak má byť platený digitálny obsah dodaný pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, obchodník si od spotrebiteľa vyžiada výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásenie spotrebiteľa, že bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca začatím dodávania digitálneho obsahu právo na odstúpenie od zmluvy.
  5. Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o jeho výslovnom súhlase a vyhlásení na trvanlivom médiu v prípadoch vyžadovaných právnymi predpismi.
  6. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia zostávajú zachované v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

 

Článok IX.

 

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

 

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník nedodáva na hmotnom nosiči, ak zákon neustanovuje inak.
  2. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačne formulovaným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
  3. Odstúpenie môže spotrebiteľ zaslať najmä: e-mailom na: zuzana@zuzipe.sk

alebo poštou na adresu:

 

ALASIA s. r. o.

Na križovatkách 18397/27A

 

821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov

 

  1. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na webovom sídle obchodníka. Použitie formulára nie je povinné.
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
  3. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a následne od zmluvy odstúpi pred úplným poskytnutím služby, je povinný obchodníkovi uhradiť cenu za plnenie skutočne poskytnuté do dňa doručenia oznámenia o odstúpení, ak tak ustanovuje zákon.
  4. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy o poskytnutí služby po úplnom poskytnutí služby, ak sa poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby

právo na odstúpenie od zmluvy, a služba bola úplne poskytnutá.

  1. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, začatím dodávania digitálneho obsahu, ak sa dodávanie začalo na základe výslovného súhlasu

spotrebiteľa s jeho začatím pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, a obchodník poskytol

spotrebiteľovi potvrdenie v súlade so zákonom.

  1. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, obchodník mu vráti všetky platby, ktoré je podľa príslušných právnych predpisov povinný vrátiť, najneskôr v zákonom stanovenej lehote a zákonom stanoveným spôsobom.
  2. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania a spotrebiteľovi plynie lehota na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ môže využiť aj funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú na webovom sídle obchodníka v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
  3. Použitím online funkcie na odstúpenie od zmluvy nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy aj iným zákonom dovoleným spôsobom.

Článok X.

 

Začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie

 

  1. Ak má byť služba začatá pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, obchodník si od spotrebiteľa vyžiada jeho výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a vyhlásenie, že bol riadne poučený o dôsledkoch takéhoto súhlasu.
  2. Ak je služba počas tejto lehoty úplne poskytnutá a boli splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
  1. Ak spotrebiteľ po začatí poskytovania služby od zmluvy platne odstúpi ešte pred jej úplným poskytnutím, postupuje sa podľa príslušných právnych predpisov vrátane pravidiel týkajúcich sa úhrady za skutočne poskytnuté plnenie.

 

Článok XI.

 

Autorské práva a používanie obsahu

 

  1. Obsah webinárov, kurzov, konzultácií, e-bookov, pracovných materiálov, prezentácií, videí, audiozáznamov, záznamov, metodík a ďalších materiálov poskytnutých obchodníkom môže byť chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva.
  2. Zakúpením služby alebo digitálneho obsahu klient nezískava autorské práva ani iné práva duševného vlastníctva k príslušnému obsahu.
  3. Ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak, poskytnutý obsah a materiály sú určené na osobné použitie klienta.
  4. Bez predchádzajúceho súhlasu nositeľa príslušných práv nie je klient oprávnený najmä:
  1. materiály alebo digitálny obsah ďalej predávať,
  2. sprístupňovať ich tretím osobám nad rámec dovolený právnymi predpismi,
  3. zverejňovať alebo distribuovať ich celé alebo ich podstatnú časť,
  4. rozmnožovať ich na účely ďalšieho šírenia alebo komerčného využitia,
  5. poskytovať tretím osobám individuálne prístupové údaje, odkazy alebo súbory určené výlučne klientovi,
  6. bez súhlasu obchodníka vyhotovovať a následne zverejňovať alebo šíriť vlastné záznamy platených webinárov, kurzov alebo individuálnych konzultácií.
  1. Týmto článkom nie sú obmedzené zákonné oprávnenia klienta vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

Článok XII.

 

Zodpovednosť za vady a reklamácie

 

  1. Obchodník zodpovedá za vady poskytnutej služby alebo digitálneho plnenia v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
  2. Klient môže vadu alebo inú reklamáciu oznámiť obchodníkovi najmä elektronicky na:

zuzana@zuzipe.sk

alebo písomne na adresu sídla obchodníka.

 

  1. Klient by mal v oznámení uviesť najmä svoje meno a priezvisko, kontaktné údaje, identifikáciu objednávky alebo služby, opis vytýkanej vady a požadovaný spôsob nápravy, ak ho vie určiť.
  2. Obchodník poskytne klientovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, obchodník ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení

reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.

  1. Obchodník vybaví uplatnené práva zo zodpovednosti za vady v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
  2. Ustanoveniami týchto VOP nie sú obmedzené ani vylúčené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok XIII.

 

Zodpovednosť a súčinnosť klienta

 

  1. Obchodník zodpovedá za riadne poskytnutie dohodnutej služby v rozsahu vyplývajúcom zo zmluvy a právnych predpisov.
  2. Klient je povinný poskytnúť pravdivé a primerane úplné informácie potrebné na poskytnutie služby a potrebnú súčinnosť.
  3. Obchodník nezodpovedá za nemožnosť alebo obmedzenie poskytnutia služby spôsobené neposkytnutím potrebnej súčinnosti klientom alebo okolnosťami na strane klienta, ak za tieto okolnosti obchodník nezodpovedá.
  4. Obchodník nezodpovedá za konkrétny výsledok rozhodnutí klienta prijatých na základe konzultácie, koučingu, webinára alebo inej služby, tým však nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka, ktorú nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

Článok XIV.

 

Ochrana osobných údajov

 

  1. Obchodník spracúva osobné údaje klientov v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 z. o ochrane osobných údajov.
  2. Osobné údaje klientov sú spracúvané najmä na účely vybavenia objednávky, uzavretia a plnenia zmluvy, komunikácie s klientom, vedenia účtovníctva, plnenia zákonných povinností a vybavovania uplatnených práv klientov.
  3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v

samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov dostupnom na webovom sídle obchodníka.

 

  1. Ak je na zasielanie marketingovej komunikácie potrebný súhlas klienta, tento súhlas sa udeľuje samostatne a jeho udelenie nie je podmienkou zakúpenia služby alebo digitálneho obsahu.

 

Článok XV.

 

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

 

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho iné práva.
  2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať najmä na e-mailovú adresu:

zuzana@zuzipe.sk

 

  1. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
  2. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej

odoslania.

  1. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva

Slovenskej republiky.

  1. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

 

Článok XVI.

 

Klient, ktorý nie je spotrebiteľom

 

  1. Ak klient pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na tento právny vzťah neuplatnia, ak právny predpis neustanovuje inak.
  2. Na vzťah medzi obchodníkom a klientom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použijú príslušné ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky a dohoda zmluvných strán.
  3. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa cien, platobných podmienok, rezervácie termínov, storna, autorských práv a organizácie služieb sa primerane použijú aj na klienta, ktorý nie je spotrebiteľom, ak nebolo dohodnuté inak.

Článok XVII.

 

Záverečné ustanovenia

 

  1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 10. 2026.
  2. Obchodník môže VOP meniť alebo aktualizovať najmä v súvislosti so zmenou právnych predpisov, svojej ponuky, obchodných procesov alebo spôsobu poskytovania služieb.
  3. Na zmluvu sa zásadne vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej uzavretia, ak právne predpisy alebo dohoda strán neustanovujú inak.
  4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných

ustanovení, pokiaľ z povahy daného ustanovenia alebo právneho predpisu nevyplýva inak.

  1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  2. Aktuálne znenie VOP je dostupné na webovom sídle zuzipe.sk.
  3. Kontaktné údaje obchodníka:

ALASIA s. r. o.

Na križovatkách 18397/27A

821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov IČO: 57 875 324

E-mail: zuzana@zuzipe.sk Web: www.zuzipe.sk